第(2/3)页 时间刚刚到点,演播室里的灯光亮起,穿着牛仔背带裤的拉里金身边,出现了一位不修边幅的胡子拉碴卷发男。 胡渣男看样子不太善于言辞,是个技术宅,拉里金也一改往日访谈公众人物时的咄咄逼人,给与了更多耐心和引导。 这个开局,就让电视机前的观众们非常好奇,因为他们从没见过这样的技术人员主动上电视、被铁齿铜牙的主持人挖坑。 拉里金:“霍华德先生,能介绍一下你的身份么。” “我曾经是雅达利公司游戏卡带开发部门的一位工程师,在雅达利供职5年。去年,我做出了全公司销量业绩最好的游戏。” 霍华德语速不快,但是说到自己曾经的骄傲时,语速变得高亢急速了一些,显得非常没有情商城府,同时也给了观众们“这是一个老实人”的印象。 拉里金立刻抓住了提问要素引导:“你刚才说到了‘used to be’?那也就是说你现在不是了?你是被解雇了吗?还是你辞职了?” 霍华德一脸内疚:“确实是被解雇了。不过我要申明一下,对于被解雇一事,我没有任何的怨言。《ET外星人》这款游戏,花了巨大的引进成本,我怀着破罐子破摔的心态,放任给公司造成损失,被解雇当然是咎由自取。 不过,我今天依然要为当初的冲动忏悔,我没想到,我的故意恶心消费者,会形成那么大的反作用,导致两个无辜的生命逝去——马克.佩恩和琳达.康娜的家人们,如果你们在电视机前,请接受我的道歉。” 霍华德说着,站起来,对着摄像机鞠了一躬。 因为演播室里很热,他本来上节目的时候,上半身穿的还是长袖的格子棉衬衫,下半身就只是短裤了。 如果坐姿录完节目,短裤是拍不到的。但他计划外地站起来鞠躬,大腿上的腿毛就全部被摄像机拍到了。 电视机前不知道多少观众在窃笑吐槽:“卧槽,这应该是‘放送事故’吧,不知道CNN的主持人会不会被扣奖金!” 不过随后,大多数不知道此前丑闻案的观众,注意力立刻就被“两个逝去的生命”这个关键词给吸引了。 主持人拉里金也恰到好处地捧哏引导:“能具体说说么?” 霍华德沉痛地说:“对于破坏了公司的商业利益这一点本身,我不后悔。公司不是一直觉得‘利润是营销创造的,不是技术创造的’么,那我就让他们看看,技术不创造利润的下场是什么,我问心无愧。反正我已经付出了不要年终奖、加班费和愿意被解雇的代价了。 可是,我没有预料到一个电子传媒的时代,一款破罐子破摔的摆烂产品,能引来那么大的消费者投诉风潮。我事后听到的统计数据,是那两位至今不认识的外包客服同事,在三个星期里,平均没人接听了1万多个辱骂电话,平均每天50个、16小时,才出事的。 我觉得,一家新传媒公司,应该正视处理消费者意见的方式和困难,而不是一包了之。过去,我们因为这个行业几乎没有赞美的读者来信,只有抨击的读者来信,所以不重视。包括开发人员在内,把辱骂数量多当成了出货数量多的并发症,甚至为之沾沾自喜,现在反思,真的是非常后悔。” 拉里金摸着下巴想了想:“我对电子游戏界不太了解,你是说,电子游戏行业,玩得高兴的玩家很少跟企业互动、并且赞美么?他们只会抨击?那倒是确实跟电视台、报社、杂志不一样。纸质媒体的读者来信,很多都是赞美的,电视台的热线电话也更多是良性互动。” 这一点,连拉里金都是在节目上临时注意到的。 电视和报纸的“客服”之所以不被喷,很多时候是因为电视是免费看的,就算包月,你也有很多频道可以选,不爱看就换台好了。纸媒也是这样,除非某个专栏质量变化剧烈,否则总是能吸引到本题材本风格喜欢的人扎堆。 第(2/3)页